Когда вы нажимаете цифровую кнопку(например «9»), WCS3 отправляет DTMF сигнал на Asterisk сервер
Примеры использования DTMF можно найти в документации: http://docs.flashphoner.com/display/WCS/DTMF
WCS3 по умолчанию использует RFC2833 DTMF. Проверьте что такой же способ DTMF настроен для Asterisk аккаунта.